湛江南粵醫(yī)院對全院進行了細致嚴苛的全方位“檢閱”

為了提高醫(yī)院行政及醫(yī)療管理質(zhì)量，強化各職能部門管理職責，加強臨床科室建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，進一步提高服務(wù)水平及行政查房質(zhì)量。湛江南粵醫(yī)院于9月、10月進行了為期兩個多月的行政大查房，同時對今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進行深入的檢查。行政大查房由醫(yī)務(wù)科牽頭，檢查小組成員有：柯俊龍副院長、陳倍楚副院長、護理部主任楊冰霞、醫(yī)?？瓶崎L羅香寧、醫(yī)務(wù)科科長周麗、病案室主管歐開嫦、內(nèi)一科主任陳偉科等專家領(lǐng)導組成，對醫(yī)院的臨床、管理、服務(wù)工作進行了一次全面深入嚴格的檢查。

本次深入嚴格的檢查是嚴格按照《廣東省醫(yī)療質(zhì)量管理巡查表》和《二級以上醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查表》的要求進行。督查組對全院各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進行再次實地督查和現(xiàn)場指導，同時對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行總結(jié)，以更好推動醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再提升。

本次檢查通過對文檔審查、現(xiàn)場追蹤、工作規(guī)范、患者評價等方式，分別對內(nèi)一科、內(nèi)二科、康復科、外科、婦科等臨床科室，放射科、檢驗科、手術(shù)室等醫(yī)技科室，收費、中西藥房、門診導醫(yī)臺等重點窗口以及信息科等重點崗位，從制度建設(shè)、操作規(guī)范、流程優(yōu)化、服務(wù)舉措、專業(yè)技能等方面進行了細致嚴苛的全方位“檢閱”。

督查組關(guān)注一切涉及醫(yī)療安全與質(zhì)量的細節(jié)，調(diào)閱病歷及會診記錄，檢查醫(yī)療文書規(guī)范、用藥規(guī)范、患者身份識別落實，提問救治流程、標準規(guī)范，考核醫(yī)療設(shè)備技術(shù)操作、應(yīng)急反應(yīng)能力，走訪患者及家屬傾聽評價等。

督查組他們按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量評價標準，事無巨細地開展檢查工作。分別檢查科室的應(yīng)急處置流程、信息故障維修、設(shè)備操作培訓、藥品擺放、病例管理、病人評價等方面的工作。督查組將檢查情況進行了匯總與反饋，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了督查組的肯定。同時，督查組也指出了檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，并提出整改指導意見。

檢查小組陳倍楚副院長表示，此次檢查給醫(yī)院做了一次全面的“體檢”，醫(yī)院各科室在接下來的工作中積極地找差距、抓落實，認真梳理督查組反饋意見并形成書面報告，對發(fā)現(xiàn)的問題堅決認真地進行整改，持續(xù)加強醫(yī)院員工的培訓學習，不斷提升我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，相信在全院員工的共同努力下，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作將會做得更好。希望醫(yī)院全體員工內(nèi)化于心、落實于行，不斷推進醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺階。